Sempre que ocorrem mudanças e existe o própósito real de mudar, tanto hotéis como em hospitais, a meta final deve ser a humanização dos ambientes destinados a clientes.
Na realidade moderna dos hospitais que optaram por mudar, a interação com a sociedade é uma preocupação que leva à humanização. De nada adiantaria a tecnologia de ponta, a informatização dos sistemas e o investimento em áreas físicas se não houvesse a preocupação com as pessoas, com os públicos externo e interno; afinal esse público, representado pelo cliente, está, ao contrário de um hóspede de um hotel, internado por necessidade e sempre em situação de estresse. O objetivo de levar aos hospitais algumas técnicas e serviços oriundos de hotéis tem a finalidade de minimizar o desconforto desses clientes tornando sua estada mais agradável.
